日前,银保监会公布了一则《中国银保监会办公厅关于三家银行保险机构侵害消费者权益情况的通报》(银保监办便函〔2019〕1266号),经检查发现有一家大型商业银行、一家人寿保险公司、一家财产保险公司存在侵害消费者权益的现象。
 
  银保监会相关负责人表示,各银行保险机构要结合侵害消费者权益乱象整治工作,围绕违规收费、销售误导、惜赔拖赔等侵害金融消费者八项基本权利的各类违法违规行为开展自查自纠。
 
  值得关注的是,前述通报的一家大型商业银行或为国有五大行之一的邮储银行(1658.HK)。《通报》显示,某大型商业银行存在违规收取账户年费,违规收取小额账户管理费和代理销售保险产品行为违规三项“罪状”。
 
  其中,自2017年8月1日至2018年12月10日,对福建、四川、西藏部分“绿卡通”借记卡客户名下唯一账户违规收取年费。同期,该行还对部分客户名下唯一账户违规收取小额账户管理费。
 
  此外,部分可回溯视频资料显示,该银行销售人员存在对分红型保险产品承诺固定收益欺骗投保人的问题。该银行某支行销售人员介绍某款分红型保险产品时承诺:“这是一款收益保证型产品,年化综合收益率可达3.2%-3.4%”,但实际该产品的分红是不确定的。
 
  同时,抽查该银行代理销售保险产品可回溯视频资料,发现抽查件存在违反保险销售行为可回溯管理制度的问题。录音录像过程中,销售人员未出示投保提示书、产品说明书、投保单、保险合同条款等材料,无消费者签字过程等。
 
  据了解,绿卡通为邮储银行推出的储蓄卡(借记卡)。根据介绍,绿卡通卡是将活期、定期及理财账户集中于一张借记卡上,用一张卡管理个人多个账户资金活动情况的卡产品。
 
  今年8月20日,邮储银行公布2019年中期业绩。财报显示,2019年上半年,邮储银行实现营业收入1417.04亿元,同比增长7.02%;净利润374.22亿元,同比增长14.98%。
 
  根据财报数据,截至6月末,邮储银行个人客户较上年末增加1,109.43万户,达到5.89亿户,覆盖超过中国人口总量的40%;电子银行客户规模达2.97亿户,其中手机银行客户数达2.39亿户。
 
  事实上,今年6月,邮储银行曾因保险违规问题被罚。据柒财经旗下互联网金融新闻中心此前报道,6月14日,银保监会公布的行政处罚信息显示,邮储银行上海分行被上海银保监局责令改正,合计处33万元罚款,对中邮人寿相关方进行处罚。
 
  根据行政处罚信息公开表,因存在欺骗投保人与欺骗保险人行为,根据《中华人民共和国保险法》第一百三十一条、第一百六十五条以及《中华人民共和国保险法》第一百三十一条、第一百六十五条,邮储银行被罚款33万元。
 
  柒财经旗下互联网金融新闻中心了解到,邮储银行关联保险公司、中国邮政旗下国有全资寿险公司——中邮人寿保险股份有限公司(以下简称“中邮人寿”)因编制或者提供虚假的报告、报表、文件、资料,公司和相关负责人合计被罚17万元。
 
  其中,中邮人寿上海分公司被责令改正,并处15万元罚款;高维静、吴斌分别作为该公司分管运营部门的副总经理和营运管理部时任负责人,对上述行为负有直接责任,均被给予警告,并被各处罚款1万元。作出处罚决定的日期是2019年6月12日。
 
  同时,上海银保监局还对中国人保旗下2家保险公司进行处罚。而此次监管通报的人寿保险公司,也被认为是人保寿险。通报显示,在随机抽取该公司2017年1月1日至2018年6月30日期间的电话销售保单中,部分保单存在欺骗投保人及隐瞒合同重要内容的问题。
 
  同时,部分坐席在电话销售过程中以银行存款名义宣传销售保险产品、未向投保人告知免除承保机构责任条款或告知不全等。
 
  根据通报,该公司通过支付宝平台销售的“100万自驾车两全险”和“妈妈乐少儿疾病住院险”存在虚假宣传。“100万自驾车两全险”的“非意外身故/全残”保险责任描述的部分内容在合同条款中并无规定,“意外住院津贴补助”的保险责任与合同条款不一致等。
 
  据了解,“妈妈乐少儿疾病住院险”为人保寿险旗下产品。当前,支付宝已下架了该产品。目前,人保寿险在支付宝仍有百万身价两全保险(B款)、55万私家车驾乘意外等在售。